Ghi nhận sản phẩm theo serial
Liên kết mã serial/IMEI với sản phẩm và thông tin khách hàng để nhân viên tìm hồ sơ khi cần hỗ trợ.
Bảo hành theo hồ sơ sản phẩm
Phần mềm bảo hành điện tử cho cửa hàng và doanh nghiệp
Ghi nhận thông tin sản phẩm, serial/IMEI và thời hạn bảo hành trong một hồ sơ có thể tra cứu. Hỗ trợ nhân viên kích hoạt bảo hành khi bán hàng và nối quy trình đó với chăm sóc khách hàng sau bán.
BaoHanh.net.vn cung cấp công cụ quản lý cho doanh nghiệp; chính sách bảo hành cụ thể do từng đơn vị bán hàng quy định.
Dành cho đơn vị bán sản phẩm có serial
Tra cứu từ hồ sơ sản phẩm
Kết nối bảo hành với sửa chữa
Thay thẻ giấy bằng dữ liệu có thể tìm
Quản lý được toàn bộ vòng đời bảo hành
Thẻ điện tử chỉ hữu ích khi doanh nghiệp có cách tạo hồ sơ, cập nhật trạng thái và xử lý yêu cầu sau khi kích hoạt. Phần mềm bảo hành điện tử cần giúp cả nhân viên lẫn khách hàng biết thông tin nào được ghi nhận và bước tiếp theo là gì.
Kích hoạt tại thời điểm bán
Ghi nhận thời điểm bắt đầu bảo hành trong quy trình bán hàng, giảm việc lập thẻ và tìm lại giấy tờ sau này.
Tra cứu thông tin
Cung cấp luồng tra cứu hồ sơ công khai theo cấu hình doanh nghiệp, để khách hàng có thêm cách kiểm tra thông tin.
Theo dõi lần sửa chữa
Gắn yêu cầu sửa chữa với sản phẩm để bộ phận tiếp nhận xem lại quá trình xử lý và trao đổi với khách.
Thông báo theo quy trình
Hệ thống có cấu hình thông báo email/SMS cho một số bước nghiệp vụ. Hãy xác nhận cấu hình gửi phù hợp với quy trình của đơn vị.
Nhập dữ liệu hiện có
Chuyển danh sách sản phẩm từ Excel/CSV để bắt đầu quản lý hồ sơ điện tử từ dữ liệu sẵn có.
Quy trình triển khai
Từ mã sản phẩm đến hồ sơ bảo hành có thể tra cứu
Chuẩn bị mã hàng
Thống nhất cách lưu sản phẩm, serial/IMEI, ngày bán và thời hạn áp dụng.
Nhập hoặc tạo hồ sơ
Đưa danh sách sản phẩm hiện có vào hệ thống hoặc tạo hồ sơ trong nghiệp vụ bán hàng.
Kích hoạt bảo hành
Nhân viên ghi nhận thời điểm bắt đầu theo chính sách của doanh nghiệp.
Tra cứu và hậu mãi
Dùng hồ sơ để trả lời câu hỏi, nhận sửa chữa và lưu lại kết quả xử lý.
Chọn giải pháp phù hợp
Phần mềm bảo hành điện tử khác gì trang tra cứu?
Trang tra cứu là điểm khách hàng xem thông tin. Phần mềm bảo hành điện tử còn bao gồm dữ liệu sản phẩm, công cụ cho nhân viên, quy trình kích hoạt và xử lý yêu cầu sau bán hàng. Trước khi chọn, hãy kiểm tra cách hệ thống quản lý serial, quyền truy cập dữ liệu và việc xuất dữ liệu khi cần.
Kiểm tra chính sách và quyền sở hữu dữ liệu
Doanh nghiệp cần thống nhất thời điểm kích hoạt, điều kiện áp dụng, cách xử lý đổi trả và ai được sửa hồ sơ. Phần mềm lưu thao tác nghiệp vụ; chính sách bảo hành và nội dung thông báo vẫn cần do doanh nghiệp xác định.
Kết nối bảo hành với chăm sóc khách hàng
Khi khách liên hệ, nhân viên nên tìm được sản phẩm và lịch sử hỗ trợ thay vì yêu cầu khách kể lại từ đầu. Xem thêm trang phần mềm quản lý bảo hành sản phẩm để hiểu các nghiệp vụ trên một hệ thống.
Câu hỏi thường gặp
Về bảo hành điện tử
Phần mềm có tự quyết định điều kiện bảo hành không?
Không. Doanh nghiệp cấu hình và áp dụng chính sách bảo hành của mình. Phần mềm hỗ trợ lưu thông tin và theo dõi quy trình thực hiện chính sách đó.
Khách hàng có thể tra cứu hồ sơ không?
Website hiện có luồng tra cứu công khai. Trường thông tin được hiển thị phụ thuộc cấu hình và chính sách của doanh nghiệp quản lý dữ liệu.
Có thể chuyển dữ liệu từ thẻ bảo hành giấy không?
Nếu dữ liệu có thể chuẩn hóa thành danh sách sản phẩm, doanh nghiệp có thể chuẩn bị file Excel/CSV để nhập theo hướng dẫn của hệ thống.
Giải pháp này dành cho hãng hay cửa hàng?
Phần mềm hướng tới các doanh nghiệp bán sản phẩm có bảo hành và đơn vị dịch vụ cần quản lý hồ sơ. Hãy đối chiếu quy trình, số lượng người dùng và số chi nhánh với nhu cầu của đơn vị.
Số hóa quy trình bảo hành theo cách phù hợp với doanh nghiệp
Xem demo luồng sản phẩm, kích hoạt và tra cứu trước khi chuyển dữ liệu thật.
Tạo tài khoản